Эффектность и эффективность IP-телефонии

Немного статистики

 

Как это принесет пользу бизнесу?

Сегодня переход на IP-телефонию чаще всего вызван решением задачи унифицированных коммуникаций. Однако большинство решений на том или ином оборудовании предлагают широкий набор полезных сервисов, обеспечивающих эффект присутствия (Presence) и облегчающих сотрудничество и одновременную работу, уменьшающих расходы на связь и автоматизирующих бизнес-процессы.

Давайте подробно рассмотрим семь возможностей IP-телефонии:

Найди меня/следуй за мной Find Me/Follow Me	Передовой и простой в использовании метод, обеспечивающий доступность сотрудников
Конференц-связь Conferencing	Современные, гибкие, дружелюбные (user-frendly) возможности конференц-связи для нескольких групп (включая конфереции Meet-Me)"
Авто-секретарь Auto Attendant	Секретарь уровня компании для персональной обработки запроса клиента
Персональный авто-секретарь Personal Auto Attendant	Позволяет сотрудникам настроить свою голосовую почту: "Нажмите 1, чтобы оставить сообщение; нажмите 2, чтобы переадресовать на мой сотовый и т.д."
Распределение звонков ACD	Высокоэффективное решение для предприятий, которым нужна базовая функциональность центра обработки вызовов (Call-Center) — до 50 операторов.
Голос/Унифицированные сообщения Voice/Unified Messaging	Простая и гибкая возможность получать голосовую почту и факсы на выбор: через телефон, софт-фон, веб-портал или электронную почту
Тарификация звонков Call Detail Reporting	Полная база данных всех совершенных звонков с возможностью поиска и экспорта

Find Me/Follow Me

C помощью функции "Найди меня/следуй за мной" работники могут быть более мобильными, оставаясь при этом доступными, пропускать меньше звонков, тем самым перенося высокое качество коммуникаций в общую эффективность бизнеса.

Это:

• Синхронные или последовательные звонки
• Программируемые периоды звонков
• Расписания работы функции — день/время и(или) день недели
• Внутренняя или внешняя переадресация с учетом разрешений

Пример. Менеджер продаж, зная, что будет иногда отсутствовать в офисе в течение дня, может в начале рабочего дня зайти в персональные настройки системы с помошью браузера. В течение 30 секунд он настроит функцию Find Me/Follow Me, например, так: его рабочий телефон и его сотовый телефон звонят в одно и то же время. Он также укажет, что если нет ответа в течение 15-ти секунд, звонок будет отправлен его заместителю, а если зам не может ответить, то звонок будет направлен в голосовую почту (автоответчик). Эти настройки могут быть изменены в зависимости от дня недели и времени.

Conferencing

Практически все системы IP-телефонии предлагают продвинутые возможности организации конференц-связи, уменьшая издержки бизнеса. Сотрудники могут настраивать, созывать и проводить совещания с неограниченным количеством участников. Например, 200 участников — не предел для некоторых систем! Управление совещаниями производится через простой web-интерфейс. Доступ к конференц-комнате может быть закрыт паролем.

Три основных вида конференц-связи:

• Мееt-Me: Постоянно действующее, неформальное совещание
• Запланированное: Предопределенное во времени с зарезервированной емкостью системы, формальное совещание
• Мгновенное: Один участник инициирует, а остальные получают вызов на подключение к конференции

Auto Attendant

Авто-секретарь позволяет персонально обработать вызов клиента, тем замым не занимая время оператора-человека. Позвонившему клиенту в автоматическом режиме можно: a) сообщить состояние его заказа, б) анонимно получить обратную связь по работе организации, в) сообщить клиенту о его задолженности и многое другое:

• Многоуровневые вложенные голосовые меню
• Обработка некорректного выбора
• Ночной сервис и сервис выходного дня
• Вызов необходимого абонента по его персональному номеру (режим DISA+)

Personal Auto Attendant

Сотрудник может добавить варианты использования своей голосовой почты: например, 1 - вызвать мобильный номер, 2 - вызвать домашний номер и т.д. Используя возможность записи звука, он может записать приветствие собственным голосом, поддерживая таким образом хорошее отношение звониящего.

Automatic Call Distribution (ACD)

Пока нет необходимости заказывать полновесный центр обработки вызовов (Call-Center), можно воспользоваться базовыми возможностями автоматического распределения звонков, которые предлагаются многими системами IP-телефонии.

В зависимости от того, какую систему Вы выберите, вы получите:

• Несколько очередей на сервер и несколько линий на очередь
• Поддержка многоканальных линий — много звонков по одной линии
• Обработка переполнения очередей
• Взаимосвязь с CRM системами — оператор получит на экран компьютера карточку звонящего клиента с основной информацией

Это идеальный выбор, если Вы хотите получать выгоду от использования функционала кол-центра не тратя на его приобретение.

Voice, Fax/Unified Messaging

Звонки и факсы, при отсутствии пользователя, автоматически направляются в его голосовую почту. Сам же пользователь, при появлении возможности, может их просмотреть с помощью своего телефона, так и получить их на электронную почту в виде электронных сообщений. В зависимости о Вашего выбора и возможностей сервера, Вы получите:

• 1000 ящиков голосовой почты
• хранение 2000 часов записи
• гибкие настройки перенаправления
• получение голосовых сообщений на e-mail в виде .wav файла
• получение факсов на e-mail в виде .tif файла

Еще четыре причины, ради которых следует заказать систему IP-телефонии

• Единый план нумерации абонентов во всех филиалах — короткий трех- или четырех-значный номер
• Экономия на телефонных междугородных и международных звонках на уровне всей корпорации
• Возможность не только позвонить, а и написать сообщение любому сотруднику с помощью телефона, электронной почты или программы быстрого обмена сообщениями (IM)
• Идеальная простота подключения нового филиала и отдельных удаленных сотрудников в любой точке мира

...и еще две причины

• Видео-совещания — не вопрос!
• Запись разговоров внутри системы — также не вопрос!

Как определить, что Вам нужна IP-телефония?

Задумайтесь над приобретением системы VoIP, если:

• Вас не устраивают совокупные расходы компании на связь
• Вы хотите повысить продуктивность бизнеса, увеличить производительность сотрудников, удержать клиентов
• У Вас растущая компания, с более чем пятью филиалами в разных городах и более чем 80 сотрудниками
• Вы не хотите быть зависимыми от того или иного оператора фиксированной связи

Схема

С чего начать?

Если Вы всерьез задумались над приобретением такой системы, предлагаем Вам пройти предварительное тестирование оборудования. С системами IP-телефонии, как ни с какми другими, возможно легкое поэтапное внедрение новой сети связи с минимальными регулярными расходами.

Предварительный проект сети составляется бесплатно! Поэтому:

Звоните!
+38 067 570 23 15 — отдел продаж